各部门业务联系指引

为了帮你精准对接相应团队，避免沟通成本，请根据你的具体事务类型选择正确的联系部门：

• 账号安全与申诉（账号部）：如果你遇到账号被盗、封禁申诉、实名信息修改等问题，请直接发送邮件至[email protected]。邮件中请附上账号注册时的手机号或邮箱、角色所在区服及角色名，以及身份证后四位（用于身份核验）。该部门平均处理时效为1-3个工作日。
• 充值到账与支付问题（财务部）：若发生充值未到账、重复扣款或退款申请，请优先通过游戏内客服渠道联系财务专员，并提供第三方支付平台（微信/支付宝）的交易单号截图。财务部门处理退款申请的周期为3-7个工作日，退款将原路返回。
• 游戏内容BUG与建议（策划部）：对于游戏内出现的BUG、职业平衡性建议或新玩法创意，欢迎发送至[email protected]。我们每周会收集整理玩家建议，并在每月末的"策划面对面"直播活动中公开回复热门问题。
• 公会合作与赛事（生态部）：如果你是公会会长或赛事组织者，希望申请官方扶持资源（如公会礼包、赛事奖金赞助），请联系[email protected]。申请邮件中请包含公会名称、现有成员数量、历史活动案例等基础信息。
• 媒体与市场合作（市场部）：媒体评测、主播直播合作、IP联动等商务洽谈，请发送邮件至[email protected]。我们欢迎各类合规的异业合作，共同拓展传奇游戏的边界。